سياسة الإلغاء ورد الأموال – في متجر ماس، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة، مع الحفاظ على حقوق العملاء ووضوح السياسات. نرجو منكم قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم طلب الشراء.
• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.
• بعد مرور 24 ساعة أو في حال تم بدء تنفيذ الطلب أو شحنه أو إرساله للتوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب.
• بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال إشعار تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مرفقًا برقم التتبع.
• في حال الموافقة الاستثنائية على الإلغاء بعد الشحن، سيتم خصم:
– رسوم الشحن
– رسوم استعادة الطلب
من إجمالي المبلغ المدفوع.
لطلب الإلغاء خلال الفترة المسموح بها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
– الاسم الكامل المستخدم في الطلب
– رقم الطلب
– البريد الإلكتروني المسجل
• عند إلغاء الطلب (سواء بطلب من العميل خلال الفترة المحددة أو من قبل فريق لمسة إبداع لأسباب خاصة)، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويله إلى حساب بنكي.
• مدة استرداد المبلغ: قد تستغرق عملية الإرجاع إلى البطاقة أو الحساب مدة تصل إلى 48 ساعة حسب سياسة البنك.
• استرجاع عبر تحويل بنكي:
– يُفضل تزويدنا بحساب في بنك الراجحي لتجنب رسوم التحويل.
– في حال استخدام أي بنك آخر، سيتم خصم رسوم تحويل قدرها 1.5 ريال.
• في حالة رغبة العميل بإرجاع الطلب بعد الاستلام، يتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا، والموافقة تتم بناءً على نوع المنتج (جاهز أو مُخصص حسب الطلب).
• تكاليف الشحن والإرجاع يتحملها العميل بالكامل في حال الموافقة على الإرجاع.
هل ترغب أيضًا في نسخة مختصرة لهذه السياسة لأغراض Google Merchant أو صفحة شروط الاستخدام؟
